『ニーズだけではなく、ウォンツを満たせ』
『素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供するには、』
『スターバックスでは従業員のことをパートナーと呼ぶ』
『スターバックスは競合他社を気にしない』
オリジナルの根本的な考え方が土台にあり、顧客から支持される努力など、参考になる事が色々ありました。
著作 山本理恵子
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